學習表達溝通的技巧: 10種易犯的溝通錯誤

小菩提

	學習表達溝通的技巧: 10種易犯的溝通錯誤 今天給大家分享在我們平時溝通中，經常易犯的10種錯誤。 1、評價 2、說教 3、扮演或標榜為心理學家 4、諷刺挖苦 5、命令 6、倉促行事 7、威脅 8、多餘的勸告 9、模棱兩可 10、轉移話題 這些行為被稱為溝通中的致命過失。因為它們很容易毀掉我們的關係，從而導致猜測、誤解、惱怒、挫折感，使溝通被完全破壞。 不幸的是我們每天都發現這些過失在我們身邊發生。對於我們來說，承認這些過失是很容易的，但是在彼此的溝通中，這些過失又不斷地重複出現，做到卻很難。 如果你想成功地進行溝通，你就要避免這10種過失。對於上述的每一種過失，思考一下剛聽到它時，你是什麼反應，你是否承認在你的溝通中也存在著這些過失? 一、評價。 當我們作出對另一個人肯定或否定的判斷時，這暗示著我們認為在某種程度上，我們比他們“好”。而當我們以一般方式而非特殊方式評價別人時，尤其會這樣。“你是一個好人”或者“你真令人失望”，這兩種評價都是無益的。因為這是一般性的評價，這會使接受者覺得，他們被輕視了，因此才得到如此簡單的評價。所以要避免一般性的泛泛而論，比如：“你真不體貼別人”;或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。 在表揚或批評時要具體化。在沒有說明原因前，不要說你喜歡什麼或不喜歡什麼。要保留事實，而不是觀點和解釋。用一些中性辭彙以及你的肢體語言、語音、語調和適合你使用的辭彙傳遞你對他人的尊敬。 二、說教。 講道理、責備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是說教的形式。這肯定會把好的溝通引入深淵。 當我們認為自己比別人知道的多，或者經驗更豐富，或者價值觀更優越時，我們往往會變得嚴肅、自大，開始講道理。但因為我們對他人的參考體系並不完全瞭解，我們的說教未必是中肯和受歡迎的。 不要說教，儘量“穿他們的鞋走一段路”。你越這麼做，可能你越不會去教訓別人，而更傾向於欣賞、重視和接受。用積極的傾聽技巧幫助人們揭示其處境。如果他們想徵求你的建議時，他們也會這麼做的。 責備和羞辱是兩種常見的說教方式。如果某人犯了錯誤，我們是否應當譴責他們，讓他們感到滋味不好受呢?還是應當向他們指出什麼地方出錯了以及下次如何改正呢?既然人們通常並非有意地犯錯，那就應當著眼於將來，幫助他們決定下次該怎麼做無疑是一個更好的做法。 指出別人的錯誤是一件很“誘人”的事情，一旦我們習慣於此，很容易抓住過去的事情不放，讓人重新回憶和體驗他們做錯的事情，或我們不讚賞的事情。這樣做很不好。 三、標榜。 在一個組織或一個團體中，你或許聽到過下面一些評論: “你沒有完全理解。” “你的問題是……” “你是一個妄想的人。” “你是一個懶惰的人。” “你努力得不夠。” 在交流中像這類“標籤”式的評論給人一種居高臨下的感覺。這種喜歡標榜、評論的人或他們的行為方式，常常使交流處於危險的境地。 要抵制這種行為方式。如果你想改變對方所說的或所做的，那麼就要清晰地陳述你所聽到的或看到的，僅僅陳述事實，不要加任何的解釋和“標籤”式的評語。如果你覺得必要，告訴他們這種行為的後果。 四、諷刺挖苦。 儘管諷刺挖苦是文化生活中的一部分，但是諷刺是帶有攻擊性的，即使是友善的嘲弄，有時也會失去友情，產生有害的情緒。諷刺挖苦抑制了開放式的交流，它是荒謬、侮辱的代名詞，它將導致同樣的後果。直截了當地表達你想要說的，而不要以譏諷的評論來掩飾你的想法。 五、命令。 命令是當你告訴某人要做某事時，用的是一種不容商量的口吻，不給人以任何商量的餘地。你的命令使得其他人感覺他們就像機器一樣。如此命令的結果是，要麼引起一場爭鬥，要麼是憎惡的屈服，這取決於你當時的地位。下一次當你又要說“你必須……”時，請你停下來，尋找更好的方式來傳遞你的資訊。 另一種更微妙的命令形式是“強加於人”，通常你很禮貌地運用富於邏輯的陳述，你設想別人都同意你的觀點，實際上你沒有給他們發表意見的機會，而使談話非常簡潔迅速。你用威嚇的方式使別人屈從你的觀點。 應該運用你的神入和習慣用語，使別人比較容易地理解你想做什麼或不想做什麼，並提出改進意見。只要可能，關注你想要的結果。並且讓別人決定他們應該採取什麼行動。 如果你發現你自己正在引出一場迅速獲得你想要的結果的談話，問問你自己是否強加於人了，還是以威懾力量使別人屈服了。如果是這樣，你想想應做些什麼? 聽聽別人的意見，看看是否能幫助你更有效地達到你的目的，促進相互關係。 六、倉促行事。 命令的一種更隱蔽的方式是倉促行事。我們通常假設別人是贊成的，而沒有給他們真正的機會來表明自己的觀點，然後就看似很有禮貌地做出斷言。通過迅速地進行談話，我們迫使他人屈從於我們的觀點。 如果你沒有給別人講話的機會，不要太過匆忙。(摘自www.sixianchina.com)尋找一些“點頭”、“嗯”等等語言和非語言的暗示別人態度的信號。如果有必要，停下來詢問別人是否贊成你，或者有什麼要補充的想法。如果你發現自己把談話迅速地引向你想要的結論，自問是否在犯倉促行事的錯誤;如果是，那這是你想要的方式嗎?它能更好地服務於你的目的嗎?聽聽他人的意見是否對你們的關係更有好處? 七、威脅。 以“如果你不這樣做，就……”或“你最好……”相威脅，不論是直接的，還是巧妙的，都暗示了一種資訊即“否則會怎樣”，威脅不僅使人們警惕起來，也為溝通留下了縫隙，因為大多數人總是尋找防禦威脅的方法，尋找不服從的方法。 如果理由正當，你可以向人們說明為什麼要這樣做而不那樣做，把結果明確地、公正地告訴大家。要鼓勵而不要威脅。 八、多餘的勸告。 有些短語像“你將會……”“你應該……”“你試一下，如果你聽從我的勸告，你將會……”我們上下嘴唇一碰，有可能使我們就像道學家、傳教士或是在演講一樣。 如果人們需要我們的勸告，他們會來找我們的，那時他們會認真地傾聽。否則如果是我們強加於他們的，那麼我們的勸告或許被忽略，或許被當作耳旁風。 如果你一定要給予別人一些勸告，那麼首先要征得允許，你該這樣說:“你不介意我提個建議吧”，或者說:“你不想聽聽我對那個問題的看法嗎?” 九、模棱兩可。 如果我們不能一語中的，人們就會猜測我們真正的意思和我們的需要。而人們的心理感應是不相同的，所以人們往往猜錯。 要具體!關鍵是要相互尊敬，運用你的神入，獲取你的資訊。溝通中的模棱兩可還包括你所說的並不是你自己擁有的資訊。比如“每個人都知道……”“大多數人都同意”，這些都沒有明確表達出你想說的。 十、轉移話題。 當交流變得情緒化或個性化，或當有人隱藏他們真實的自我時，我們會感覺很不舒服，並且也將談話內容表面化。這些都將導致行為的轉移，使講話者改變話題。 我們不能強求每次與他人的談話都具有深刻的意義，但從另一方面來說，交流有時為我們提供更多的原來我們不知道的資訊和個人見解。一個團隊的成員，一起工作的同事，應該能夠交流自己的需要和需求，談一些個人問題，成功的交流不應阻止人們的這種願望。 要以相互尊重為基礎。避免趾高氣揚，不要對他人指手畫腳。避免離題萬里，不要說那些空洞無物的陳詞濫調。 用一些毫無意義的話安慰或同情別人也是轉移話題的表現，也會使我們遠離溝通的目標，把雙方的關係維持在一個很淺薄的層次上。 “明天你的感覺就不一樣了。” “別擔心，守得雲開見月明，都會過去的。” “我真為你難過。” 這些話不會有什麼效果，因為都是一些無的放矢的話。 消除障礙，爭取溝通的成功儘量做到： 完整、正確、及時、清晰、連貫、便於理解，避免混淆、粗略、模糊。 可靠、一致、嚴密，避免靦腆、捏造。 禮貌、建設性、深思熟慮，避免反復無常、粗魯、讓人痛苦。 合作、誠懇、稱讚，避免草率、怪癖、苛刻。 語言舒暢、健康，避免晦澀、冷淡、膽怯。 坦白而不要欺瞞。 乾脆而不簡單乖戾。 愉快、平靜、沉著，避免瘋狂或粗魯。 口才是練出來了，只有在不斷的溝通實踐中去多多體會、多多揣摩、多多練習，相信您一定可以做一個溝通高手! (思賢網)